監(jiān)控系統(tǒng)維保是弱電最頻繁的項目之一，是安全防范監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。本期我們一起來看一下安防監(jiān)控系統(tǒng)維保方案怎么寫，對于一般的維保項目可以參考。
一、項目案例
監(jiān)控報警系統(tǒng)維保，是監(jiān)控報警系統(tǒng)發(fā)揮正常功能的前提保障。我公司依照國家《安全防范工程程序與要求》GA／T 75、《建筑電氣設(shè)計技術(shù)規(guī)程》JGJ／T 16、《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB50348等文件規(guī)定的內(nèi)容，結(jié)合用戶的設(shè)備實(shí)際和管理要求，以使整個維保工作系統(tǒng)化、規(guī)范化、檔案化，使整個系統(tǒng)正常運(yùn)行，以達(dá)到用戶實(shí)際使用要求。
二、維保設(shè)備概況：
1、2臺總控服務(wù)器，2臺流媒體服務(wù)、2臺解碼服務(wù)器，2臺磁盤陣列。
2、監(jiān)控軟件為天地偉業(yè)監(jiān)控平臺軟件，其主要功能包括監(jiān)控、錄像、圖像抓拍、錄像回放等，監(jiān)控軟件目前設(shè)置了不同權(quán)限等級的賬號以防止非管理人員操作。
3、前端攝像機(jī)分為兩種攝像機(jī)：
帶云臺一體攝像機(jī)，高清照車牌槍機(jī)及紅外高清槍機(jī)共計128臺。
三、維保服務(wù)方式
1、系統(tǒng)全面排查
在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)檢查：
主要內(nèi)容包括：
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監(jiān)控室機(jī)房環(huán)境。
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設(shè)備運(yùn)行環(huán)境。
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所有設(shè)備的安裝位置、運(yùn)行情況。
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線路使用情況及線路敷設(shè)路徑、走線方式等。
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線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點(diǎn)是否牢固。
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監(jiān)視器圖像畫面的切換、輪巡情況。
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軟件使用情況、軟件升級情況。
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系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。
在以上工作在實(shí)施過程中需要相應(yīng)的系統(tǒng)布線圖、防區(qū)點(diǎn)位分布圖、監(jiān)控點(diǎn)位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。
2、定期上門巡檢服務(wù)
2.1、每月兩次定期上門檢修保養(yǎng)相關(guān)設(shè)備，工作完成后提交相關(guān)表格給甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.2、在故障響應(yīng)時間內(nèi)檢查客戶反映的問題，并按時維修或者提供備品備件排除故障，保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，客戶正常使用。
2.3、對容易老化的BNC接頭、電源接頭、電源等易造成信號丟失的配件每個季度一次進(jìn)行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應(yīng)及時更換、焊接。
2.4、根據(jù)安防監(jiān)控系統(tǒng)各部分設(shè)備的使用說明，每兩個季度檢測其各項技術(shù)參數(shù)及監(jiān)控系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患，協(xié)助監(jiān)控主管設(shè)定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部分設(shè)備各項功能良好，能夠正常運(yùn)行。
2.5、每年進(jìn)行一次設(shè)備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設(shè)備顯露的塵土，對攝像機(jī)、防護(hù)罩等部件要卸下徹底吹風(fēng)除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、靜電等因素將塵土吸入監(jiān)控設(shè)備機(jī)體內(nèi)，確保機(jī)器正常運(yùn)行。同時檢查監(jiān)控機(jī)房通風(fēng)、散熱、凈塵、供電等設(shè)施。
2.6、對安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，分析運(yùn)行情況，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障，半年向客戶提交一份系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)及維保記錄。
2.7、根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時提出日常維護(hù)和日常使用建議。
2.8、定期系統(tǒng)巡檢流程
3、電話支持服務(wù)
對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系我方服務(wù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。
4、現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)
在維保期限內(nèi)，監(jiān)控系統(tǒng)所有設(shè)備（如監(jiān)控主機(jī)、攝像機(jī)、電源等）發(fā)生故障，由乙方人員負(fù)責(zé)更換，設(shè)備及配件費(fèi)用由甲方承擔(dān)。維修后向用戶匯報問題情況及處理結(jié)果，提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮?/p>
在設(shè)備使用過程中存在的使用上的問題，乙方應(yīng)解釋清楚指導(dǎo)正確使用，并提出合理化建議。甲方應(yīng)指定專人積極配合。
四、維護(hù)具體工作內(nèi)容
古話說的好，“巧婦難為無米之炊”，對監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)來說也是一樣的道理，對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行正常的設(shè)備維護(hù)所需的基本維護(hù)條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。
1) 備件齊
通常來說，每一個系統(tǒng)的維護(hù)都必須建立相應(yīng)的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復(fù)的設(shè)備，如攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等。這些設(shè)備一旦出現(xiàn)故障就可能使系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，必須及時更換，因此必須具備一定數(shù)量的備件，而且備件庫的庫存量必須根據(jù)設(shè)備能否維修和設(shè)備的運(yùn)行周期的特點(diǎn)不斷進(jìn)行更新。
2) 配件齊
配件主要是設(shè)備里各種分立元件和模塊的額外配置，可以多備一些，主要用于設(shè)備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設(shè)備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經(jīng)過維修就能用小的投入產(chǎn)生良好的效益，節(jié)約大量更新設(shè)備的經(jīng)費(fèi)。
3) 工具和檢測儀器齊
要做到勤修設(shè)備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，如各種鉗子、螺絲刀、測電筆、電烙鐵、膠布、萬用表、示波器等等，需要時還應(yīng)隨時添置，必要時還應(yīng)自己制作如模擬負(fù)載等作為測試工具。
五、設(shè)備維護(hù)中的一些注意事項
在對監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)過程中，應(yīng)對一些情況加以防范，盡可能使設(shè)備的運(yùn)行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。
1) 防潮、防塵、防腐
對于監(jiān)控系統(tǒng)的各種采集設(shè)備來說，由于設(shè)備直接置于有灰塵的環(huán)境中，對設(shè)備的運(yùn)行會產(chǎn)生直接的影響，需要重點(diǎn)做好防潮、防塵、防腐的維護(hù)工作。如攝像機(jī)長期懸掛于棚端，防護(hù)罩及防塵玻璃上會很快被蒙上一層灰塵、碳灰等的混合物，又臟又黑，還具有腐蝕性，嚴(yán)重影響收視效果，也給設(shè)備帶來損壞，因此必須做好攝像機(jī)的防塵、防腐維護(hù)工作。在某些濕氣較重的地方，則必須在維護(hù)過程中就安裝位置、設(shè)備的防護(hù)進(jìn)行調(diào)整以提高設(shè)備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經(jīng)常采取除濕措施來解決防潮問題。
2) 防雷、防干擾
只要從事過機(jī)電系統(tǒng)的維護(hù)工作的人都知道，雷雨天氣一來，設(shè)備遭雷擊是常事，給監(jiān)控設(shè)備正常的運(yùn)行造成很大的安全隱患，因此，監(jiān)控設(shè)備在維護(hù)過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設(shè)備接地的防雷地網(wǎng)，應(yīng)按等電位方案做好獨(dú)立的地阻小于1歐的綜合接地網(wǎng)，杜絕弱電系統(tǒng)的防雷接地與電力防雷接地網(wǎng)混在一起的做法，以防止電力接地網(wǎng)雜波對設(shè)備產(chǎn)生干擾。防干擾則主要做到布線時應(yīng)堅持強(qiáng)弱電分開原則，把電力線纜跟通訊線纜和視頻線纜分開，嚴(yán)格按通信和電力行業(yè)的布線規(guī)范施工。
六、安防監(jiān)控系統(tǒng)檢修執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
1)控制臺
a、各控制器件運(yùn)行正常，能實(shí)行切換定機(jī)，掃描式監(jiān)視等；
b、操作鍵盤靈活、可靠；
c、電源鎖開關(guān)完好。
2)顯示屏
a、各顯示屏上監(jiān)視器齊全、完好、顯像清晰，符合設(shè)計要求；
b、各顯示器接線清楚，無隨意拉接線；
c、監(jiān)視器安裝牢固、可靠。
3)電源設(shè)備
a、交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定；
b、各輸出電路熔絲配置合理，沒有不規(guī)范行為；
c、電源嚴(yán)格分離，交、直流電源分隔明顯，無隨意拉接線；
d、雙路電源切換可靠、正常；
e、設(shè)備接地保護(hù)，防護(hù)等安全、可靠。
4)攝像機(jī)
a、各攝像機(jī)工作正常、配置數(shù)量齊全；
b、帶變焦距的攝像機(jī)應(yīng)調(diào)節(jié)自如、符合性能要求；
c、各攝像機(jī)防護(hù)罩應(yīng)齊全（特別是戶外型）；
d、各攝像機(jī)鏡頭的光圈調(diào)定正確，確保顯像清晰，符合設(shè)計要求。
5)錄像機(jī)
a、所配錄像機(jī)齊全，性能良好，符合性能要求；
b、各攝像監(jiān)視點(diǎn)的信號，均能切換到錄像機(jī)上進(jìn)行錄制（包括切換到備用錄像機(jī)）。
6)安保防盜系統(tǒng)
①電梯內(nèi)對講裝置能與消控中心通話；
②電子防盜門
a、閉門器開關(guān)靈活，快慢二檔行程明確，自動關(guān)門時確保門鎖上；
b、電子密碼鎖好，且密碼能修改；
c、鍵盤無損壞，不滲漏；
d、電源正常；
e、設(shè)備接地保護(hù)符合規(guī)定。
7)樓宇監(jiān)控系統(tǒng)
①UPS應(yīng)急電源
a、輸出電壓數(shù)據(jù)，符合設(shè)備規(guī)定數(shù)值；
b、電源容量適中，無過載，熔絲匹配正確；
c、備用電源正常，蓄電池容量充足，能維持規(guī)定時間，切換迅速可靠；
d、接地保護(hù)符合規(guī)定；
e、各接點(diǎn)，可靠、無氧化現(xiàn)象；
f、外表無塵。
②輸入/輸出控制器
a、各電接點(diǎn)連接可靠；
b、各電板無塵、無氧化現(xiàn)象；
c、輸入/輸出信號正確；
③各執(zhí)行機(jī)構(gòu)（電磁閥、風(fēng)閥、轉(zhuǎn)換器等）
a、動作正確可靠；
b、機(jī)械部件清潔、無塵、無氧化；
c、溫度、壓力、流量傳感器，數(shù)據(jù)信號正確等，表面無塵、無氧化現(xiàn)象。
七、監(jiān)控維護(hù)檔案與服務(wù)
1、售后部門將所有用戶的相關(guān)情況整理歸檔，接待并整理好用戶的故障記錄。
每天上班后即將待處理的故障記錄交給售后服務(wù)經(jīng)理，售后服務(wù)經(jīng)理可以根據(jù)具體情況安排工作。
2、建立售后維修數(shù)據(jù)表，記錄維修信息，每次客戶報障，從接到電話，到派出相關(guān)技術(shù)人員前往處理，以及處理過程，處理結(jié)果，用戶意見均應(yīng)有完整記錄，并將其作為相關(guān)人員的工作考核標(biāo)準(zhǔn)，列入考核體系中。
3、故障處理，售后服務(wù)人員應(yīng)于接報后次日完成，主要設(shè)備的故障，影響系統(tǒng)使用的，在接報后4小時內(nèi)完成處理，維修保養(yǎng)工作的具體運(yùn)作 ，特別嚴(yán)重的故障引致系統(tǒng)癱瘓的，應(yīng)在接報后2小時內(nèi)到場。
4、按照國家相關(guān)規(guī)定落實(shí)保修工作，屬于保修范圍的，一定要保證用戶得到保修服務(wù)，對于將會影響系統(tǒng)整體工作的器材，保修期間應(yīng)該提供備用機(jī)，或根據(jù)現(xiàn)場情況，采取可行的辦法使得用戶可以繼續(xù)正常地使用系統(tǒng)的基本功能，盡量減少由于保修工作對用戶所造成的不便。
八、響應(yīng)時間及承諾
我們?yōu)橛脩籼峁┑姆?wù)是7×24小時響應(yīng)服務(wù)，具體響應(yīng)方式及響應(yīng)時間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下：
| 故障級別 | 故障內(nèi)容 | 響應(yīng)時間 |
| I | 系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運(yùn)行 | 5×24小時電話咨詢，36小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 |
| II | 出現(xiàn)部分設(shè)備壞，但系統(tǒng)正常運(yùn)行 | 5×24小時電話咨詢，24小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 |
| III | 系統(tǒng)故障 | 5×24小時電話咨詢，12小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。 |
九、維保設(shè)備清單
| 序號 | 設(shè)備名稱 | 型號 | 說明 | 數(shù)量 | 單位 | 備注 | 已使用時間 |
| 1 | 錄像機(jī) | DBR1608 | 硬盤錄像機(jī) | 1 | 臺 | 2000GB硬盤 跟換另外結(jié)算費(fèi)用 | 36個月 |
| 3 | 攝像槍 | DH600TVL | 1樓 | 個 | 更換另外結(jié)算費(fèi)用 | 36個月 | |
| 4 | 2樓 | 個 | 36個月 | ||||
| 5 | 3樓 | 個 | 36個月 |
十、維保報價
| 序號 | 項目 | 更換單價 | 人工及機(jī)具維保單價（每年） | 數(shù)量 | 合計（元） | 更換設(shè)備品牌標(biāo)準(zhǔn) |
| 1 | 視頻線路 | 5元/米 | 12點(diǎn) | 大于等于需求 | ||
| 2 | 電源線路 | 3元/米 | 12點(diǎn) | 大于等于需求 | ||
| 3 | 攝像機(jī) | 470元/個 | 12點(diǎn) | S799TBL DH600MVL | ||
| 5 | 攝像機(jī)電源 | 30元/個 | 12個 | 12V2A | ||
| 6 | 護(hù)罩 | 60元/個 | 24個 | 國標(biāo) | ||
| 10 | 軟件 | 600元/套 | 1套 | 大于等于需求 | ||
| 11 | 監(jiān)視器 | 610元/臺 | 1臺 | 大于等于需求 | ||
| 12 | 硬盤錄像機(jī) | 1400元/臺 | 1臺 | DVR1608 | ||
| 13 | 合計 | |||||
| 最終維保報價：2400元/年 一個月200元 以上價格不含稅/含稅加6%服務(wù)增票 |
十一、公司聯(lián)系方式
XXXXXXXXX
公司地址：xxxxxxxx
電 話：xxx-xxxxxxxxx
傳 真：xxx-xxxxxxx
